Softwareentwicklung im Projekt und die Entwicklung von Standardprodukten müssen kundenorientiert erfolgen und in Zusammenarbeit von Vertrieb, Marketing, Service und Entwickler – was nicht immer einfach ist. Die Verbesserung von Kommunikation und Prozessen birgt ein großes Potential für das ganze Unternehmen. Nach einer Einführung in Begriffe des CRM (Customer Relationship Management) und der Auswirkungen auf ALM‐Prozesse (Application Lifecycle Management) werden wir daher eine kleine Reise durch Integrationsszenarien von Visual Studio Online und Dynamics 365/CRM machen. Hierbei gehen wir jeweils von einem beispielhaften mit BPMN modellierten Prozess aus. Es wird demonstriert, wie die verschiedenen beteiligten Systeme (CTI, E‐Mail, CRM, ALM/VSO) dabei den Prozess unterstützen und wie die beteiligten Personen diese nutzen können. Dieses Vorgehen entlastet Entwickler und erhöht die Wirksamkeit von Service‐ und Vertriebsmitarbeitern.